Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 27 giorni dalla data di ricezione, in conformità alla normativa vigente sui diritti dei consumatori in Italia.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco consegnato al cliente.
Per garantire una gestione chiara e tracciabile, il nostro negozio non offre il servizio di cambio diretto.
Chi desidera ricevere un articolo alternativo può procedere come segue:
Questa modalità consente una gestione trasparente e ordinata degli ordini.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 27 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato in fase di elaborazione o spedizione.
Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, oppure se sono trascorse più di 27 ore, la cancellazione non sarà possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e procedere con la richiesta di reso.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
numero dell’ordine
motivo della richiesta
immagini del prodotto in caso di difetti o danni
La richiesta verrà esaminata e confermata dal nostro team di assistenza.
Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate via e-mail.
In caso di difetti confermati o articoli errati, le spese di restituzione saranno a carico del negozio.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione restano a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e nelle condizioni originali.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma tramite e-mail.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento utilizzato. Tutti i rimborsi sono soggetti alle imposte applicabili previste dalla normativa vigente.
Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai rimborsi, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: vendor@denmyhome.com
Telefono: +65 (813) 23470
Indirizzo: 900 DUNEARN ROAD #08-08, SINGAPORE 589473, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 08:30–15:30
Area di consegna: Italia
Ci impegniamo a offrire un servizio di reso chiaro, conforme alle normative e orientato alla piena soddisfazione del cliente durante l’intero processo di acquisto sul nostro sito.
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